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近日，市住建局政務服務窗口收到一封來自八旬老人尹鐵漢、杜望蓮夫婦的手寫感謝信。信中，老人以質樸詩句深情致謝窗口工作人員，點贊貼心高效的便民服務。
??尹鐵漢、杜望蓮夫婦常年定居深圳，此次千里返隨，是為處理鐵路局房改房歷史遺留辦證問題。因年事已高、異地多年、憑證零散，面對復雜流程，兩位老人一籌莫展。窗口工作人員嚴格落實“首問負責制”，主動靠前服務，耐心解讀政策，全程提供“幫代辦”——手把手指導老人完成“i深圳”APP線上操作，代為辦理不動產查檔、補齊關鍵材料等業務，高效解決異地辦證難題，免去老人奔波之苦。
??近年來，該局窗口聚焦行動不便老年人、異地返鄉群眾等特殊群體，常態化推行幫辦代辦、預約服務、上門服務及老年人直通車等舉措，以溫情幫辦彌合數字鴻溝，以線下兜底破解辦事難題。今年以來，累計上門服務11次，幫辦代辦160余件。市住建局將持續樹牢“利民為本”理念，優化便民舉措，以更優質、暖心、高效的政務服務擦亮營商環境底色。