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近日，中國人壽隨州分公司為曾都區洛陽鎮一位癱瘓在床的七旬老人提供上門理賠服務，用行動詮釋“以客戶為中心”的責任與溫度。
??王師傅今年76歲，2025年因腦梗死導致全身癱瘓，住進福利院。他此前購買的保險已達理賠條件，但因子女常年在外務工，本人行動不便，無法前往法醫鑒定機構做傷殘鑒定，也無法臨柜辦理業務。
??得知情況后，中國人壽隨州分公司客服人員提前與福利院溝通，專程上門核驗老人身份信息與身體狀況，并迅速申請開通理賠“綠色通道”。在多方配合下，案件于3個工作日內順利結案。高效貼心的服務贏得了王師傅及家人的一致好評，家屬感動地說：“沒想到保險公司能主動上門，這么快就辦好了。”
??近年來，中國人壽持續聚焦老年、殘障等特殊群體需求，推出上門服務、簡化流程等便民舉措，切實履行保險行業的社會責任。