新增一處公共晾曬區(qū),將公交車(chē)站點(diǎn)向前延伸數(shù)百米,為居民維修小家電……投入不多、規(guī)模不大的“小事”,卻辦到了居民群眾的“心坎上”。
????物業(yè)服務(wù)連著千家萬(wàn)戶(hù),是城市治理的“神經(jīng)末梢”,更是檢驗(yàn)踐行正確政績(jī)觀的“試金石”。
????今年以來(lái),我市認(rèn)真開(kāi)展樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育,以黨建引領(lǐng)提質(zhì)居民小區(qū)物業(yè)服務(wù),通過(guò)落實(shí)一件件“家門(mén)口小事”,托舉群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福。
????直面治理難題,酬金制物業(yè)拓面提質(zhì)
????“老年活動(dòng)室、兒童之家都翻新改造了,還增加了桌椅等設(shè)施!”7月14日,曾都區(qū)東城街道東興社區(qū)水郡世家小區(qū),居民周軍對(duì)推行酬金制物業(yè)后的物業(yè)服務(wù)點(diǎn)贊不已。
????區(qū)別于傳統(tǒng)包干制物業(yè),酬金制物業(yè)統(tǒng)一規(guī)范收支賬戶(hù)、公示全部運(yùn)營(yíng)成本,物業(yè)僅收取固定管理酬金,實(shí)現(xiàn)收支完全透明、業(yè)主全程監(jiān)督。
????近年來(lái),住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛頻發(fā)。直面基層治理難點(diǎn)和群眾關(guān)心關(guān)切,我市持續(xù)推進(jìn)酬金制物業(yè)服務(wù)改革拓面提質(zhì),完善酬金制物業(yè)建設(shè)工作指引、酬金制財(cái)務(wù)公開(kāi)模板等操作細(xì)則,開(kāi)發(fā)“曾管家”微信小程序?qū)崿F(xiàn)資金公開(kāi)、業(yè)主表決、服務(wù)報(bào)修、意見(jiàn)投訴等全流程線(xiàn)上化,搭建“銀行托管+平臺(tái)監(jiān)測(cè)+業(yè)主監(jiān)督”三維資金監(jiān)管體系,實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平和居民滿(mǎn)意度雙提升。
????“今年以來(lái),小區(qū)大大小小的維修有1500多項(xiàng)了,包含屋頂漏水、外墻瓷磚脫落、下水管理滲水等。”水郡世家物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理蔣萬(wàn)民說(shuō)。一處處小維修,修補(bǔ)的不僅是破損的墻面,更是居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的信任,是群眾家門(mén)口的幸福。
????同樣實(shí)行酬金制物業(yè)的曾都區(qū)東城街道文峰都市花園小區(qū),今年新修整了步道,新增了1400余個(gè)生態(tài)停車(chē)位,居民獲得感明顯。
????在先期試點(diǎn)基礎(chǔ)上,目前全市已拓展17個(gè)小區(qū)落地運(yùn)行酬金制物業(yè),這些小區(qū)物業(yè)繳費(fèi)率平均提升至77.6%,居民滿(mǎn)意度達(dá)92%以上。另外,23個(gè)小區(qū)正在加快推進(jìn)落地酬金制物業(yè)。
????聚焦居民需求,“三方聯(lián)動(dòng)”提升服務(wù)質(zhì)效
????7月14日,在曾都區(qū)涢水街道風(fēng)光社區(qū)的碧桂園小區(qū)南山疊翠31棟后的空地上,4月新建成的停車(chē)棚內(nèi)停滿(mǎn)了居民電動(dòng)車(chē),掃碼即可充電,安全又方便。碧桂園小區(qū)物業(yè)服務(wù)持續(xù)提質(zhì),源自社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制持續(xù)走深走實(shí)。
????風(fēng)光社區(qū)常住居民2.3萬(wàn)人。面對(duì)龐大的治理體量,立足社區(qū)管轄區(qū)域與碧桂園物業(yè)公司服務(wù)區(qū)域高度重合的實(shí)際,風(fēng)光社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)“社企”聯(lián)建,信息互通、事務(wù)聯(lián)管、責(zé)任共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
????社區(qū)黨委對(duì)接,將15路公交車(chē)終點(diǎn)站延伸至后建成的南山疊翠片區(qū),物業(yè)企業(yè)清理出公交車(chē)停靠、調(diào)頭場(chǎng)地。社區(qū)牽頭,樓棟長(zhǎng)遍訪(fǎng)小區(qū)、挖掘存量空間,物業(yè)公司配合清理雜物并協(xié)助改造,社區(qū)公益基金撬動(dòng)眾籌資源,小區(qū)多處架空層變成鄰里空間。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和基層治理效能持續(xù)提升。
????“以前小區(qū)停車(chē)得搶、路燈不亮,現(xiàn)在車(chē)位規(guī)整、道路亮堂。”在曾都區(qū)西城街道草店子社區(qū)長(zhǎng)盛苑小區(qū),“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制推動(dòng)這個(gè)有著20多年歷史的老舊小區(qū)煥新,居民幸福感滿(mǎn)滿(mǎn)。該小區(qū)“三方聯(lián)動(dòng)”工作經(jīng)驗(yàn)被省住建廳評(píng)為典型案例。
????今年以來(lái),著力為民造福,我市持續(xù)深化社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的“三方聯(lián)動(dòng)”協(xié)調(diào)運(yùn)行模式,持續(xù)完善小區(qū)治理組織架構(gòu),組建小區(qū)業(yè)委會(huì)846個(gè),組建比例83.86%,小區(qū)和物業(yè)企業(yè)黨組織實(shí)現(xiàn)應(yīng)建盡建,印發(fā)《社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的“三方聯(lián)動(dòng)”規(guī)范化運(yùn)行指導(dǎo)意見(jiàn)》。今年以來(lái),全市累計(jì)召開(kāi)“三方”聯(lián)席會(huì)議1090余次,解決問(wèn)題730余個(gè),實(shí)現(xiàn)三方議事的常態(tài)化、規(guī)范化運(yùn)行。
????集中整治不回避,以物業(yè)治理實(shí)效踐行為民初心
????完成對(duì)全市305個(gè)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià),處罰企業(yè)違規(guī)行為33起,引導(dǎo)業(yè)主清退物業(yè)服務(wù)企業(yè)12家。今年《隨州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法》制定,街道社區(qū)主導(dǎo)、業(yè)主參與、部門(mén)指導(dǎo)的考評(píng)體系倒逼物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平。
????民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。今年我市高位推進(jìn)物業(yè)服務(wù)集中整治,著力實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符”。
????圍繞配套設(shè)施齊全、物業(yè)服務(wù)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備安全、居住環(huán)境優(yōu)美、治理體系健全5個(gè)方面48項(xiàng),制定物業(yè)小區(qū)體檢表,聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益和執(zhí)法進(jìn)小區(qū)、管理體制機(jī)制等問(wèn)題,實(shí)行全域排查、清單銷(xiāo)號(hào)、領(lǐng)導(dǎo)包案。截至目前,已完成對(duì)全市310個(gè)專(zhuān)業(yè)化物業(yè)小區(qū)的第一輪全覆蓋排查,完成67個(gè)小區(qū)公共收益、60個(gè)小區(qū)維修資金審計(jì),排查審計(jì)出的相關(guān)問(wèn)題正在整改中。
????同時(shí),對(duì)前期納入督辦的13個(gè)問(wèn)題突出小區(qū),開(kāi)展整改驗(yàn)收;建成隨州市智慧物業(yè)監(jiān)管平臺(tái),并被納入省級(jí)第一批試點(diǎn);每月分析12345熱線(xiàn)工單及信訪(fǎng)件,對(duì)25個(gè)小區(qū)掛牌督辦。
????以正確政績(jī)觀推動(dòng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì),以物業(yè)治理實(shí)效踐行為民初心。牢牢把握“立黨為公、為民造福、科學(xué)決策、真抓實(shí)干”總要求,我市以深耕基層、久久為功的潛績(jī)實(shí)績(jī),讓城市基層治理更有溫度、更有質(zhì)感,答好為民造福的時(shí)代答卷。
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