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“同志，我在武漢住院，急需辦理單獨支付藥品登記，可是打了幾個電話都不清楚該找哪個部門……”1月15日下午，廣水市政務服務中心公安戶籍窗口接到了李先生的緊急求助電話。
??接聽電話的工作人員彭俊心頭一緊——李先生“找錯了門”。戶籍窗口并不受理醫保業務，按常規流程，她只需告知對方正確的辦理窗口電話即可。
??但電話那頭透出的無助感讓彭俊無法掛斷電話。據她了解，李先生口中的“單獨支付藥品”，往往涉及癌癥或重特大疾病的昂貴“國談藥”（國家醫保談判藥品）。對于異地住院的患者來說，若不能及時完成資格備案，這筆高昂的費用就無法享受醫保的“單獨報銷”待遇。
??“您先別急，雖然這不是我們窗口的業務，但我幫您去辦。”彭俊沒有遲疑，立刻起身，快步趕往人社醫保綜合服務窗口。
??情況比預想的更復雜。對方身在武漢病房，無法現場提交資料，且因操作不便，遲遲無法搞定線上申請流程。
??“我用我的手機幫您操作。”彭俊當即掏出手機，在醫保窗口同事的專業指導下，化身“遠程代辦員”。
??20分鐘里，彭俊一邊通過電話耐心安撫李先生，引導他提供每一項關鍵信息，一邊在自己的手機屏幕上小心翼翼地錄入申報數據。
??隨著最后一頁電子表格提交成功，電話那頭也終于長舒了一口氣——“真沒想到，‘找錯了門’卻‘辦成了事’，幫我解決了個大麻煩！”事后，李先生特意再次致電該中心熱線，堅持要表揚這位“急人所急”的工作人員。
??彭俊的這次“跨窗”服務，并非個例。在廣水市政務服務中心，打破崗位界限、主動靠前服務已成常態。工作人員不再局限于“各掃門前雪”，而是形成“服務無界限”的集體共識，群眾的需求在哪里，服務就在哪里，合力推動政務服務從“按部就班”向“主動作為”轉變。