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日前，湖北銀行隨州廣水支行營業網點接到一位客戶兒子的緊急來電，從其提供的信息中了解到，其父突然病重，且意識不清醒，無法言語，現急需客戶在該行的存款來支付治療費用，經與客戶家人協商，希望授權客戶兒子前來辦理密碼重置及資金支取業務。
　　得知客戶緊急需求后，湖北銀行廣水支行會計主管立即向支行行長匯報相關情況，秉承“情系大眾、服務至上”的理念，支行負責人當即行動，明確由分管行長帶隊開展上門服務，支行工作人員第一時間趕到醫院病房，現場向客戶及其家人核實確認相關情況，明確由客戶兒子進行業務代辦。為兼顧客戶便利及合規操作，客戶兒子王先生來到支行完成密碼重置后，會計主管直接對接醫院財務科，獲取醫院對公賬戶信息，及時將客戶的賬戶資金進行劃轉，專門用作客戶的治療費用。
　　“真沒想到這么快，太感謝你們了，這么熱的天還專程上門，謝謝你們貼心周到的服務，真是解決了我們家的燃眉之急！”，業務辦理完畢后，王先生對湖北銀行高效、熱情的服務連連稱贊。