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90%以上政務(wù)服務(wù)事項即來即辦，部分事項申請材料精簡達80%。全市近150名窗口工作人員通過行政辦事員國家職業(yè)技能鑒定，提供專業(yè)化服務(wù)。打造“便民服務(wù)自助服務(wù)區(qū)”，人社、醫(yī)保、稅務(wù)等服務(wù)24小時“不打烊”……今年以來，市數(shù)據(jù)局把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，努力提升企業(yè)群眾獲得感、滿意度。
　　立足服務(wù)視角“一件事”一次辦
　　近日，中百倉儲（隨州）公司工作人員來到市人社局窗口辦理個人退休手續(xù)，不到30分鐘就辦完了“退休一件事”，不禁感嘆人社服務(wù)真高效、退休審批“大提速”。
　　以“企業(yè)職工退休一件事”為例，涉及衛(wèi)健、醫(yī)保和住房公積金等部門的多個審批事項，部門多、事項繁，經(jīng)常讓申請人“手忙腳亂”。歸結(jié)為“一件事”后，實現(xiàn)“一窗受理、一事聯(lián)辦”，真正做到“讓群眾少跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑路”。
　　圍繞公民從出生到身故、企業(yè)從開辦到注銷兩個全生命周期，推動“一件事一次辦”。政務(wù)事項清單化、辦事指南程序化、窗口運行規(guī)范化，筑牢“一事聯(lián)辦”基礎(chǔ)。目前，我市已落實省定“一件事”52項，創(chuàng)新上線120項。2024年底前，將新增或優(yōu)化提升15項“一事聯(lián)辦”主題事項落地實施。
　　此前，各部門探索各種事項減材料、減環(huán)節(jié)，往往是部門覺得“減到底了”，但群眾辦事獲得感并不明顯。按“一件事”梳理后發(fā)現(xiàn)，各關(guān)聯(lián)事項之間有材料可以共享、有環(huán)節(jié)可以并聯(lián)，又可以進一步優(yōu)化提升。
　　“從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，‘一件事’找準了政務(wù)服務(wù)改革的切入點，切口小、撬動大?！笔袛?shù)據(jù)局有關(guān)負責(zé)人說。
　　線下“一窗通辦”線上“一網(wǎng)通辦”
　　“本以為會跑好幾趟，沒想到這么快，政務(wù)服務(wù)大廳‘企業(yè)開辦’專窗不但服務(wù)態(tài)度好，效率還高，為我們企業(yè)注冊登記帶來了很多的便利?！痹紖^(qū)創(chuàng)業(yè)者高女士在工作人員幫助下注冊新企業(yè)，不到兩個小時，就把執(zhí)照辦妥當(dāng)了。
　　市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效率，通過優(yōu)化線下“一窗通辦”集成服務(wù)，將企業(yè)開辦時間從原來的3個工作日壓縮至0.5個工作日以內(nèi)，5次跑動壓縮至1次跑動，遞交11份材料壓縮至7份材料，5個辦理環(huán)節(jié)壓縮至1個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)開辦“一套材料、一表申請、一窗受理、一日辦結(jié)”。
　　“一網(wǎng)通辦”核心在于打通數(shù)據(jù)。在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)隨州站，我市搭建“高效辦成一件事”專區(qū)申報模塊，為高效辦理提供有力支撐。以省政務(wù)服務(wù)平臺為樞紐，推動電子證照、電子印章、數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一受理平臺改造升級。梳理政務(wù)信息資源目錄8258個，匯聚各類政務(wù)數(shù)據(jù)信息16.66億條。電子證照種類達到440余種，歸集電子證照106萬本。
　　線下“一窗通辦”、線上“一網(wǎng)通辦”，讓企業(yè)群眾多部門、多窗口、多次跑變?yōu)橐徊块T、一窗口、零次跑。
　　基本服務(wù)更便利增值服務(wù)更走心
　　“我們想了解一下關(guān)于企業(yè)合規(guī)經(jīng)營方面的情況。”日前，市級一企業(yè)負責(zé)人在政務(wù)服務(wù)大廳辦理變更事項時，提及想了解合規(guī)經(jīng)營相關(guān)事項，工作人員當(dāng)即聯(lián)系法律咨詢窗口，及時進行現(xiàn)場指引。“從宏觀的政策把控到具體的行業(yè)指導(dǎo)，工作人員的現(xiàn)場指引講解既全面又有效?！痹撈髽I(yè)負責(zé)人對“升級”后的政務(wù)服務(wù)稱贊不已。
　　近日，曾都區(qū)政數(shù)局在推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化改革過程中，統(tǒng)籌推進“高效辦成一件事”關(guān)聯(lián)事項集成辦（一事聯(lián)辦），在全省率先推出政務(wù)服務(wù)“增值化”改革。
　　增值服務(wù)，就是在基本政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)便捷化的基礎(chǔ)上，聚焦破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展壯大過程中的堵點難點問題，依據(jù)企業(yè)、項目全生命周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條發(fā)展需求，為企業(yè)提供的精準化、個性化的惠企服務(wù)。
　　曾都區(qū)政數(shù)局通過增設(shè)涉企綜合服務(wù)窗口，新增“政銀合作”“法律咨詢”“金融服務(wù)”“政策兌現(xiàn)”等業(yè)務(wù)，提供涉企公共服務(wù)，減少企業(yè)跑動次數(shù)，助力曾都區(qū)5000余家企業(yè)實現(xiàn)快辦。打造涉企法治服務(wù)體系，實施“一窗受理”的前臺服務(wù)模式，聯(lián)合區(qū)司法局等單位進一步建立“融合高效”的后臺服務(wù)團隊，提供專業(yè)法律咨詢等20余次。配備“項目管家”涉企專員，對重點企業(yè)提供一對一金融政策指導(dǎo)，深入企業(yè)項目一線送政策50余次，累計開展上門服務(wù)60余次、精準幫辦70余次。
　　“‘一件事’能辦成，要靠服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。貫徹這一理念，當(dāng)下我們的重要抓手就是政務(wù)服務(wù)增值化改革?！笔袛?shù)據(jù)局有關(guān)負責(zé)人表示。