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近日，曾都區委政法委、區信訪局、區政數局三方聯動、協同共治，聚焦12345政務服務便民熱線難點工單、不滿意工單開展專項研判，打破部門壁壘、補齊辦理短板，以精準高效舉措破解民生訴求堵點，竭盡全力減少信訪矛盾，高效回應群眾訴求。
　　此前，曾都區一度出現“一事多投”“反復投訴”等問題，加重基層治理壓力，削弱群眾獲得感。針對這一現狀，曾都區依托三家單位聯動工作機制，全面復盤第二季度12345熱線工單辦理情況，精準查擺問題根源，創新舉措化解群眾訴求難題，最大限度壓降重復投訴。
　　民生無小事，枝葉總關情。曾都區牢固樹立“為民服務是最大政績”理念，摒棄形式化辦單思維，始終把群眾滿意作為工作最高標準。嚴格落實領導領銜督辦制度，分管領導靠前指揮、一線督辦，全程跟進重難點工單處置，扎實開展訴求核查、專項整改等工作。同時健全多方聯動體系，打通部門內部、行業條塊、上下級協作通道，規范辦單流程、明確崗位職責、優化溝通方式，以精細化服務杜絕推諉扯皮、敷衍應付等問題，全面提升工單辦理質效。
　　立足常態長效，夯實治理根基。曾都區創新推進政務投訴、信訪、綜治中心三個平臺深度融合，建立群眾訴求“統一歸集、聯合研判、快速處置、閉環化解”工作體系，推動各類矛盾糾紛就地化解、源頭治理、及時清零，切實讓群眾少跑腿、少煩心。同時建立健全剛性考核機制，將熱線辦理質量、群眾滿意率、信訪下降成效納入重點考核內容，以嚴督察實考核倒逼作風轉變、責任落地、效能升級。
　　此次三方聯動研判，是曾都區優化政務服務、深化基層治理的創新舉措。曾都區將持續提升熱線辦理精細化、規范化水平，想千方設百計降低投訴信訪總量，用心用情辦好民生實事，擦亮便民服務底色，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。