近年來,隨縣社保局始終秉持“便民、利民、惠民”核心宗旨,聚焦群眾在社保領域的急難愁盼問題,以一系列可感知、可落地的創新舉措織密扎牢民生保障網,讓社保服務更有溫度、辦事流程更有效率、基金安全更有保障,持續提升參保群眾的獲得感、幸福感和安全感。
“線上+線下”融合發力,構建立體化服務體系。線上依托隨縣政府門戶網站、“隨縣陽光人社”微信公眾號等平臺,發布參保登記、待遇領取資格認證、養老保險關系轉移等高頻業務操作指南;在年中歲末等關鍵時間節點,通過短信精準推送待遇資格認證、參保繳費提醒,年均推送提醒信息6萬余條,覆蓋率達98%以上。線下常態化開展“社保政策進萬家”活動,組織業務骨干深入鄉鎮(場)、村(社區),用“接地氣”的通俗語言“一對一”解讀參保繳費、待遇申領等群眾關心的問題,年均開展基層宣講80余場。針對高齡、失能等特殊群體,組建“流動服務隊”,將資格認證、信息采集等服務納入上門清單,確保社保待遇認證“不漏一人、不掉一戶”。
聚焦流程優化,打造便捷式辦事體驗。全面推行“一窗通辦”“首問責任制”,整合社保服務窗口資源,將參保登記、信息變更、待遇申領等高頻事項納入集成服務范圍,取消不必要紙質證明材料,實現85%以上社保高頻業務“一次受理、一次辦結”。打通線上服務“快車道”,整合湖北政務服務平臺、“鄂匯辦”APP等線上渠道,實現靈活就業人員參保登記、暫停參保、繳費基數申報等業務“全程網辦”,平均辦理時限壓縮至1個工作日內。在縣政務服務大廳設立社保服務專區,擺放政策宣傳手冊10余種、3000余冊供群眾取閱,安排業務骨干專職提供“一對一”咨詢解答服務,確保參保群眾清晰知曉業務流程、申請材料和辦理時限。
強化基金監管,守護社保民生底線。建立“日常巡查+季度檢查+專項整治”常態化風險防控機制,修訂完善內控管理制度,每季度組織開展內控檢查,重點核查基金收支、業務辦理等關鍵環節,發現風險隱患及時整改。聚焦養老服務突出問題及騙取套取社保基金等違法行為,深入開展專項整治行動,通過大數據比對分析,精準排查違規線索,累計核查參保信息2萬余條。同時,結合“12333全國統一咨詢日”“社保進萬家”等宣傳活動,播放社保法律法規解讀、騙保案例警示短視頻,制作發放反詐防騙宣傳資料,用真實案例敲響警鐘,提升參保群眾法律意識和風險防范能力,全力守護好群眾的“養老錢”“保命錢”。
下一步,隨縣社保局將持續深化社保服務改革,聚焦群眾新需求、新期盼,進一步優化服務舉措、提升監管效能,推動社保服務向更精準、更便捷、更優質方向邁進,以更扎實的工作成效筑牢民生保障底線,為隨縣經濟社會高質量發展貢獻堅實社保力量。(王威)
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