政策貫徹與指導：

貫徹落實黨中央、國務院以及省、市關于信訪工作的決策部署和指示要求，組織實施《信訪工作條例》等相關法規政策，起草本市有關信訪工作的規范性文件。協調指導全市信訪工作，制定信訪工作政策、制度和規劃，對全市信訪工作進行業務指導。

信訪事項受理：

受理人民群眾給市委、市政府及領導同志的來信來電，接待來訪。

受理公民、法人或其他組織通過信訪信息系統提出的信訪投訴事項，包括網上投訴等。

為來信來電來訪群眾提供有關法律、法規和政策咨詢服務。

受理公民、法人或其他組織通過來信、來電、來訪、網上投訴等多種渠道提出的信訪事項，包括處理國內群眾、境外人士的信訪訴求。

信息反映與建議：

向市委、市政府反映來信來電來訪中提出的重要問題和意見、建議，綜合研判信訪信息，分析信訪形勢，開展調查研究，提出制定、修改完善有關政策和法律法規的建議。開展調查研究，對帶有全局性或涉及面較大的重要信訪問題進行深入分析，提出制定、修改完善有關政策和法律法規的建議，為市委、市政府決策提供參考

事項轉辦與督辦：

承辦上級黨和國家機關以及市委、市政府交辦的信訪事項，向縣區和有關部門轉辦、交辦信訪事項，并督促檢查重要信訪事項的處理和落實情況。

對領導批辦件落實情況進行督促檢查，督查督辦重要信訪事項處理和落實。

負責全市信訪系統督查督辦工作的業務指導和培訓，以及信訪問題專項資金和涉訪特困救助資金的使用、管理等相關工作。

矛盾協調與處理：

協調處理跨地區、跨部門、跨行業和人事分離、人戶分離、人事戶分離的重要信訪事項，協調處理群眾進京去省來市的信訪，配合有關部門處置越級訪、集體上訪、異常上訪和其他突發性信訪事件。

制度建設與落實：

制定信訪問題排查化解制度并組織實施，負責信訪改革和信訪法治化建設工作，起草信訪工作相關政策規定。

隊伍建設與管理：

指導全市信訪部門隊伍建設、黨風廉政建設和培訓工作，承擔機構編制、人事管理、隊伍建設及組織指導信訪隊伍培訓等工作。

聯席會議工作：

承擔市信訪工作聯席會議的日常工作，督促落實聯席會議決定的事項。組織召開信訪工作聯席會議，協調推動各成員單位落實信訪工作責任，研究解決重大信訪問題

宣傳與信息工作：

協調信訪工作的宣傳、信息發布和對外交流，開展信訪工作宣傳活動，向社會公開信訪工作相關信息。

組織協調、指導、推動全市信訪系統信息化建設，管理和維護信訪信息系統，提高信訪工作信息化水平。

其他任務：

完成市委、市政府交辦的其他工作任務。