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01、用氣報裝流程工商業用氣報裝實行“100”服務：1個環節“報裝通氣”、0材料、0跑腿，管家式“一對一服務”。

02、用氣報裝渠道

（1）行政服務中心“水電氣”綜合服務窗口。

（2）全市各燃氣營業廳:青年路5號市場大廳、沿河道營業廳、明珠路營業廳、淅河營業廳、洪山營業廳、香山怡景壹品慧家庭幫中心店。

（3）燃氣繳費渠道：

沿河大道營業廳(門口有24小時自助機可充值)

明珠路營業廳(門口有24小時自助機可充值)

一橋頭自來水共享營業廳(門口有24小時自助機可充值)

高新區共享營業廳(門口有24小時自助機可充值)

淅河營業廳(門口有24小時自助機可充值)

（4）通過“壹品慧生活”APP、“壹品慧生活”微信公眾號、“壹品慧生活”微信小程序網上辦理：APP商城或微信搜索“壹品慧生活”點擊“我要報裝”即可辦理。

（5）通過“鄂匯辦”APP辦理：鄂匯辦APP內搜索“隨州中燃”點擊“燃氣報裝申請”即可辦理。

（6）通過“隨州市工程建設審批系統”辦理：登陸“湖北政務服務網”選擇申請新項目“一張表單”即可辦理。

（7）通過中國燃氣24小時客戶服務熱線電話95007、35839777辦理。

03、燃氣繳費渠道

通過全市各燃氣營業廳、“中燃在線”微信小程序、““壹品慧”微信小程序、95007網上營業廳、社區物業充值點等交費或代扣代繳。

普表用戶：輸入燃氣編號后，點擊下一步即可查看余額

物聯網表用戶：輸入燃氣編號后選擇物聯網表的充卡設備，點擊剩余氣量查詢（目前僅支持物聯網表查詢）或查看燃氣表顯示屏

普通IC卡表用戶：暫不支持線上查詢，可查看燃氣表具電子顯示屏，或聯系當地燃氣公司咨詢

04、燃氣服務承諾

（1）用戶根據自己的意愿，自主選擇燃氣設施安裝服務經營者，自主招標或委托招標具備資質的設計單位、施工單位（建筑紅線內資產為我公司的除外）和監理單位進行燃氣設施的設計、施工及建設。

（2）用戶可以自主選擇質量符合國家標準或行業標準的燃氣專用材料、設備和設施（包括但不限于安裝材料、設備、儀器儀表等)。

（3）用戶天然氣工程建設安裝價格根據《湖北省通用安裝工程消耗量定額及單位估價表》，由雙方自主協商，不高于預算、不低于成本價格，受市場調控，合同約定。價格的組成包括但不限于施工費、材料費、設計費、監理費、規費、利潤、其它費用（按照國家或行業管理規定商議確定）等

（4）受理用戶報裝申請后，所需資料都可以容缺辦理，公司內部組織完成：現場勘查、確定用氣方案、施工圖設計、辦理施工相關行政審批手續等環節，不需要用戶參與。

（5）根據項目工程施工難易程度和環境復雜度，將項目分為無外線工程項目和有外線工程項目（有庭院管道工程，不含市政中壓管道工程）兩類。利用標準預算模板和設計圖，小微型工商業用戶無外線工程施工項目最短2工作日內完成，小微型工商業用戶有外線工程的施工項目最短4工作日內完成，普通工商業用戶無外線工程施工項目力爭7工作日內完成，普通工商業用戶有外線工程施工項目力爭14工作日內完成。(工程施工必須具備施工條件，其中時間不包括辦理行政許可等供氣企業無法控制的時間)。

（6）嚴格落實工商用戶建筑區劃紅線外用水用氣工程安裝“零投資”，將紅線外管網建設投資全部計入企業成本。隨州市主城區天然氣銷售為直供銷售，嚴格按照隨州市發改價格部門批復定價銷售。

（7）接到燃氣報警電話后，主城區內0.5小時到場，遠郊區1個小時內趕到現場。管道搶修不超過24小時（不可抗拒因素除外）。

（8）24小時客戶服務熱線95007、3583977、3319777中燃微信公眾號及各營業廳投訴點，為用戶答疑解惑。

投訴監督：中燃公司0722-3583270，燃氣管理辦公室0722-3326509，市長熱線12345，消費者熱線12315，陽光信訪網站等。投訴受理后5個工作日處理完畢并回訪用戶。

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